ll portiere notturno (Night Auditor in inglese) si occupa di mantenere operativa una struttura ricettiva durante la notte. Lavora alla reception per garantire il funzionamento notturno delle attività di ricezione e per tutelare il riposo e la tranquillità degli ospiti. Il compito principale del Night auditor e Night auditor (turnante) è assicurare la sicurezza della struttura e prevenire situazioni che creino disturbo al riposo notturno degli ospiti per esempio: rumori forti, urla, musica ad alto volume, etc. Effettua dei giri di controllo nelle aree comuni per assicurarsi che tutto sia in ordine e verifica il corretto funzionamento degli impianti elettrici, di riscaldamento e di sicurezza. Altra mansione tipica del Night auditor e Night auditor (turnante) è la chiusura contabile giornaliera: avendo la responsabilità dell'accoglienza e del check-in degli ultimi clienti arrivati in orari serali, chiude la contabilità del giorno, verificando che tutto sia in regola e che non risultino errori. Si occupa poi di varie attività preparatorie di supporto al personale attivo nelle primissime ore del mattino: ad esempio predispone la lista degli arrivi e delle partenze del nuovo giorno, prepara gli ordini per le colazioni e per i servizi speciali in camera, gestisce gli orari delle sveglie dei clienti. Oltre alla funzione di vigilanza nelle ore notturne, il Night auditor e Night auditor (turnante) è inoltre chiamato a svolgere le attività tipiche del receptionist, tra cui il presidio della portineria e del front-office, il check in e check out degli ospiti, il pagamento dei servizi, il controllo identificativo dei clienti, la consegna delle chiavi e la gestione delle prenotazioni. Il Night auditor e Night auditor (turnante) fornisce quindi assistenza ai clienti che la richiedano e ne gestisce le più disparate necessità, rispondendo alle richieste che gli arrivano di persona o via telefono. Potrebbe sostituire, inoltre, la direzione dell'albergo nel dare pronta soluzione a situazioni di emergenza critica. Il Night auditor e Night auditor (turnante) è tenuto a compilare un report degli avvenimenti di rilievo che si sono verificati durante la notte, per informare e aggiornare l'Hotel Manager e i colleghi che iniziano il proprio turno di lavoro la mattina. L'orario di lavoro è la caratteristica specifica di questa professione: il portiere notturno infatti lavora sempre di notte, dalla sera alle prime ore del mattino, ed è quindi fondamentale impostare un ritmo di vita che permetta di sostenere questi orari. Le responsabilità di un Night auditor e Night auditor (turnante) sono: 1) sorvegliare l'hotel durante la notte e tutelare la tranquillità e il sonno degli ospiti 2) chiudere la contabilità giornaliera 3) vigilare sugli ingressi della struttura ricettiva 4) gestire la reception, incluse le attività di check in e check out 5) rispondere alle esigenze dei clienti 6) controllare il corretto funzionamento degli impianti della struttura 7) impostare le attività che avvengono nelle prime ore della giornata 8) stilare un rapporto delle operazioni e degli avvenimenti notturni Le competenze chiave per lavorare come Night auditor e Night auditor (turnante) sono: 1) conoscenza delle procedure amministrativo-contabili dell'albergo 2) conoscenza dei principi di customer care 3) capacità di mantenere alta l'attenzione durante tutta la notte 4) capacità comunicative 5) affidabilità e serietà 6) discrezione 7) socievolezza e pazienza 8) precisione e attenzione ai dettagli 9) propensione al problem solving Requisiti richiesti: 1) diploma o laurea nel settore turistico alberghiero 2) conoscenza della lingua inglese livello B2/C1 3) è gradita la conoscenza di un ulteriori lingue straniere livello B2 4) conoscenza del pacchetto Office, navigazione internet, principali sistemi di posta elettronica e di software utilizzati nel settore alberghiero Si rende noto che l'azienda offre vitto ed alloggio

turistico (amministrazione e accoglienza)

Servizi turistici

ristorazione/ospitalità alberghiera/turismo

servizi di accoglienza/concierge

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31/01/2024